Términos del servicio

 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – GRAN ROSTA

Última actualización: 14 de diciembre del 2025

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso, uso y compra en el sitio web/tienda en línea de GRAN ROSTA (la “Marca”), así como las condiciones aplicables a la información y solicitudes relacionadas con el servicio de maquila textil.

Al acceder, navegar, registrarte, realizar una compra o utilizar el sitio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.

1. Identificación del responsable

  • Titular (Persona Física): Bibiana Caldera Medina

  • RFC: CAMB011128IB3

  • Marca comercial: GRAN ROSTA (registrada ante el IMPI)

  • Domicilio fiscal: Hermanos Wright 132, Col. Fuego Nuevo, Iztapalapa, 09800, Ciudad de México, México.

  • Correo de contacto: granrostadigital@gmail.com

  • Teléfono/WhatsApp de atención: +521 55 4193 4023

  • Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (días hábiles), horario CDMX.

  • Cobertura: únicamente México.

2. Descripción del sitio, productos y servicios

2.1 Tienda en línea (venta al menudeo)

El sitio permite la compra al público en general de productos textiles físicos (por ejemplo: ropa, bolsas y artículos textiles), sujetos a disponibilidad.

2.2 Servicio de maquila textil (informativo)

El sitio también ofrece información general del servicio de maquila textil. La contratación del servicio se realiza por fuera del sitio, mediante cotización, acuerdos comerciales y/o un contrato de servicio independiente.

En caso de contradicción entre estos Términos y el contrato/cotización de maquila, prevalecerá lo acordado en el contrato/cotización.

3. Requisitos de uso y compra

  • El sitio está dirigido a usuarios ubicados en México.

  • Puedes comprar sin crear cuenta, o bien crear una cuenta para guardar datos, pedidos y seguimiento.

  • Te comprometes a proporcionar información real, completa y actualizada (por ejemplo, datos de contacto y dirección de entrega).

4. Cuenta del usuario

Si decides crear una cuenta:

  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus accesos.

  • Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta.

  • Podemos suspender o cancelar cuentas por uso indebido, fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

5. Precios, IVA, promociones y cambios

  • Los precios mostrados en la tienda son en moneda nacional e incluyen IVA.

  • El precio final puede variar según la cantidad de productos (descuentos por volumen cuando aplique).

  • GRAN ROSTA puede modificar precios y condiciones comerciales sin previo aviso, sin afectar compras ya pagadas y confirmadas.

6. Facturación (CFDI)

  • Se emite factura a solicitud del cliente.

  • Si el cliente no solicita factura, podrá emitirse con RFC genérico conforme a práctica fiscal aplicable.

  • La factura solo puede solicitarse dentro del mismo mes natural en que se realizó la compra.

  • Para facturar, el cliente debe proporcionar los datos fiscales correctos (RFC, razón social, régimen, uso de CFDI, código postal, etc.). Errores o datos incompletos pueden impedir la emisión o corrección.

7. Métodos de pago

7.1 Compras en línea (tienda)

La tienda acepta los métodos disponibles a través de Clip (pasarela de pago de terceros). El usuario acepta que el procesamiento del pago puede estar sujeto a validaciones y términos del proveedor.

7.2 Servicio de maquila

El servicio de maquila se paga mediante transferencia (salvo que se acuerde otra cosa por escrito).

7.3 Confirmación de pago

El pago se considera “confirmado” cuando GRAN ROSTA recibe efectivamente los fondos, y se envía correo de confirmación al cliente (cuando aplique).

7.4 Pagos rechazados

Si el pago es rechazado o no se confirma, no se enviará el producto ni se procesará el pedido.

8. Contracargos, disputas y fraude

Si el cliente inicia un contracargo o disputa con su banco/pasarela:

  • GRAN ROSTA podrá aportar evidencia del pedido (confirmaciones, guía, entrega, comunicaciones, etc.).

  • El cliente se obliga a colaborar para aclarar cualquier disputa legítima.

  • Los contracargos recurrentes o presuntamente fraudulentos pueden resultar en suspensión de cuenta, cancelación de futuras ventas y/o acciones para recuperar costos, comisiones y daños permitidos por ley.

  • Lo anterior no limita el derecho del consumidor a presentar reclamaciones legítimas.

9. Envíos, entrega y riesgo

9.1 Cobertura y paqueterías

Realizamos envíos dentro de México, incluyendo CDMX y zonas foráneas, mediante paqueterías de terceros como FedEx, DHL u otras.

9.2 Costos de envío

No existe envío gratis, salvo que se indique expresamente en una promoción puntual.

9.3 Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, operación de paquetería, temporadas altas, clima, eventos ajenos o fuerza mayor.

9.4 Rastreo

Se proporciona número de guía/rastreo cuando esté disponible. Si el cliente no puede rastrear, puede contactarnos.

9.5 Dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, GRAN ROSTA no se hace responsable por retrasos, reexpediciones, devoluciones o pérdidas derivadas. Los costos extra, si los hubiera, correrán por cuenta del cliente.

9.6 Entrega no recibida con dirección correcta

Si la dirección es correcta pero el cliente reporta no haber recibido:

  • Se seguirá el proceso de investigación con la paquetería y, en su caso, el seguro aplicable.

  • El resultado estará sujeto a la determinación de la paquetería (confirmación de entrega, siniestro, reembolso/indemnización, etc.).

10. Cambios, devoluciones, reembolsos y crédito en tienda

10.1 Política general

No realizamos reembolsos en dinero.
En caso de proceder una devolución/cambio conforme a estos Términos, el monto se otorgará como crédito en tienda (por ejemplo, tarjeta de regalo o saldo a favor) para usar en futuras compras.

10.2 Plazo para cambios o devoluciones (compras en línea)

El cliente tiene 15 días naturales posteriores a la compra para solicitar cambio o devolución, sujeto a:

  • Producto sin uso, sin lavado, en condiciones originales.

  • Con etiquetas originales y empaque en buen estado (cuando aplique).

  • Presentar comprobante de compra.

Los gastos de envío por cambios/devoluciones (por decisión del cliente) corren por cuenta del cliente.

10.3 Cancelaciones

No existen cancelaciones una vez que los productos estén preparados para envío/proceso.

11. Garantía por defectos de fábrica

  • Garantía: 15 días naturales.

  • Aplica únicamente a defectos de fábrica (no aplica por mal uso, mal lavado, manipulación, desgaste normal, alteraciones, etc.).

  • Para hacer válida la garantía, el cliente debe:

    • Contactarnos dentro de 15 días posteriores a la recepción del paquete.

    • Enviar evidencia (fotos y descripción del defecto).

    • Presentar el producto sin uso y con etiquetas originales (cuando aplique).

11.1 Resolución de garantía

  • Se realizará cambio por el mismo producto, sujeto a existencias.

  • Si no hay existencias, se otorgará crédito en tienda.

  • En caso de defecto de fábrica procedente, GRAN ROSTA cubre los envíos relacionados con el cambio.

12. Seguridad, cuidado e instrucciones de uso

Los productos incluyen instrucciones de lavado y cuidado en la etiqueta y/o en la página del producto, así como información de materiales.
El cliente es responsable de leer y seguir dichas instrucciones. GRAN ROSTA no se hace responsable por daños causados por no seguir el cuidado recomendado.

13. Responsabilidad y descargos

En la medida permitida por la ley:

  • GRAN ROSTA no garantiza que el sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores, ya que depende de servicios de terceros (Shopify, pasarela de pagos, paqueterías, proveedores de internet, etc.).

  • La responsabilidad de GRAN ROSTA por cualquier reclamación relacionada con una compra se limita, como máximo, al monto efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación, sin incluir daños indirectos, pérdida de ganancias o daños consecuenciales.

  • Para el servicio de maquila, las obligaciones, tiempos, alcances y condiciones se rigen por lo pactado con cada cliente (cotización/contrato).

Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (marca, logotipos, textos, fotografías, diseño, identidad y materiales) pertenece a GRAN ROSTA y/o se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial (incluyendo registro ante IMPI cuando aplique).
Queda prohibido reproducir, copiar, modificar, distribuir o explotar el contenido sin autorización previa y por escrito.

15. Contenido de usuarios y menciones en redes

Si el usuario etiqueta a GRAN ROSTA o comparte contenido relacionado:

  • El usuario es responsable del contenido que publica.

  • Si el contenido es ofensivo, ilegal o daña la imagen de la marca, GRAN ROSTA podrá solicitar su remoción y/o tomar medidas razonables para proteger su reputación.

16. Privacidad y cookies

  • Aviso de Privacidad: [PEGA AQUÍ EL LINK]

  • No recolectamos datos sensibles de forma directa. El procesamiento de pagos se realiza por terceros (por ejemplo, Clip) bajo sus propias políticas.

  • Usamos cookies para métricas y estadísticas del sitio. No vendemos datos.

17. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable: fallas de paquetería, desastres naturales, bloqueos, fallas de terceros, contingencias, etc.

18. Suspensión de servicio y cuentas

Podemos suspender o cancelar cuentas y/o rechazar pedidos cuando exista indicio de:

  • fraude, suplantación, información falsa,

  • contracargos recurrentes,

  • abuso del sistema,

  • uso indebido del sitio o violación a estos Términos.

19. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio. El uso posterior a la publicación implica aceptación de los cambios.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de la Ciudad de México, salvo disposiciones obligatorias en materia de protección al consumidor.

21. Contacto

Para soporte, aclaraciones, facturación, cambios o garantía:

  • Correo: granrostadigital@gmail.com

  • Teléfono/WhatsApp: 55 4193 4023

  • Horario: lunes a viernes 9:00–17:00 (días hábiles, CDMX)