Política de envío

Política de Envío – Gran Rosta

Última actualización: 14/12/2025

Esta Política de Envío aplica para compras realizadas en la tienda en línea de Gran Rosta y describe tiempos, costos, paqueterías, rastreo, entregas y responsabilidades relacionadas con el envío dentro de México.

1) Cobertura de Envíos

Realizamos envíos únicamente dentro de México, incluyendo CDMX y zonas foráneas.

2) Paqueterías

Los envíos se realizan mediante paqueterías de terceros (por ejemplo: FedEx, DHL y/u otras disponibles), dependiendo de la cobertura, ruta y disponibilidad.

3) Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula y muestra durante el checkout antes de finalizar tu compra.

  • No contamos con envío gratis, salvo que se indique expresamente en una promoción vigente.

4) Preparación y Despacho de Pedidos

  • Una vez confirmado el pago, tu pedido entra a preparación (1-2 días hábiles).

  • Cuando el pedido sea despachado, recibirás (cuando aplique) un correo con la confirmación de envío y tu número de guía.

Pago confirmado significa que el pago fue procesado y recibido exitosamente.

5) Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de entrega (3 a 5 días hábiles) son estimados y pueden variar por ubicación, temporadas altas, operación de la paquetería, clima o eventos ajenos a Gran Rosta.

  • Los tiempos de entrega se cuentan a partir del despacho del pedido (no desde la compra).

6) Rastreo de tu Pedido

  • Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo.

  • El rastreo puede tardar en activarse algunas horas, dependiendo de la paquetería.

  • Si no puedes rastrear tu envío, contáctanos y te apoyamos.

7) Dirección de Envío y Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de capturar correctamente su dirección (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, estado, código postal y referencias si aplica).

7.1 Dirección Incorrecta o Incompleta

Si la dirección es incorrecta o incompleta:

  • Gran Rosta no se hace responsable por retrasos, reexpediciones, devoluciones o pérdidas derivadas.

  • Cualquier costo adicional (reenvío, corrección de datos, etc.) será cubierto por el cliente.

8) Intentos de Entrega y Pedidos No Recibidos

Las paqueterías realizan intentos de entrega conforme a sus políticas. Si el cliente no se encuentra disponible o no puede recibir, la paquetería puede:

  • Reintentar la entrega,

  • Dejar el paquete en sucursal para recolección, o

  • Devolverlo al remitente, según sus reglas.

En estos casos, los costos adicionales aplicables podrán ser cubiertos por el cliente.

9) Retrasos Atribuibles a Paquetería

Si existe un retraso atribuible a la paquetería:

  • El cliente puede seguir el estatus con el número de rastreo.

  • Gran Rosta puede apoyar en la comunicación, sin que esto implique responsabilidad directa por el retraso.

10) Pedido Marcado como Entregado pero No Recibido

Si la paquetería marca el pedido como entregado y el cliente reporta no haberlo recibido:

  • Si la dirección proporcionada fue correcta, iniciaremos el proceso de aclaración con la paquetería y/o su seguro (cuando aplique).

  • El resultado dependerá de la determinación de la paquetería (confirmación de entrega, investigación, dictamen, reembolso/indemnización, etc.).

11) Daños en el Paquete o Productos al Recibir

Si tu paquete llega con daño visible o el producto presenta daños relacionados al transporte:

  • Repórtalo dentro de 24 a 48 horas después de recibirlo (recomendado) al correo granrostadigital@gmail.com.

  • Incluye: número de pedido, fotos del empaque por todos los lados, fotos del daño y descripción.

Nota: Este reporte ayuda a gestionar incidencias con paquetería, pero el resultado depende del dictamen del proveedor de logística y/o su seguro.

12) Contacto

Para dudas de envío, rastreo o incidencias:

  • Correo: granrostadigital@gmail.com

  • Teléfono/WhatsApp: 55 4193 4023

  • Horario: lunes a viernes 9:00 a 17:00 (días hábiles, CDMX)