1) PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO

En artículos de uso íntimo, no realizamos cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior (boxers, trusas, etc.)
  
• Trajes de baño y/o prendas consideradas de uso íntimo

2) Cambios y devoluciones en productos elegibles

Para productos que sí apliquen a cambio, el artículo debe estar:

• Sin uso
  
• En perfectas condiciones
  
• Con etiquetas/marquillas intactas
  
• Con su empaque original
  

El plazo para solicitar el cambio/devolución es de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de compra.

3) ¿Cómo se realiza el cambio/devolución?

Para solicitar un cambio o una devolución envíanos un correo con la siguiente información:

• Número de compra
  
• Fecha de compra
  
• Qué cambio/devolución deseas realizar (producto, talla, color, etc.)

Cuando se autorize la solicitud, recibirás una guía de envío para devolver el producto, y una vez recibido el producto, procederemos con:

• Cambios: por otro artículo disponible (según existencias) o crédito en tienda mediante tarjeta de regalo por el monto del producto a cambiar.
• Devoluciones: no realizamos reembolsos; se otorga crédito en tienda mediante tarjeta de regalo por el monto del producto devuelto.

Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios de talla, color, o modelo serán cubiertos por el cliente.

4) Garantía por defecto de fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos para revisarlo y darte una solución (cambio o crédito en tienda).

En estos casos, el cambio/crédito en tienda aplica únicamente tras evaluación del producto.

Recuerda que tienes 15 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto para hacer válida la garantía.

5) Envíos por cambios

Los costos de envío asociados a cambios pueden variar según el caso:

• Defecto de fábrica. Serán cubiertos por Gran Rosta.
• Cambio por talla/modelo/color. Serán cubieros por el cliente.