Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía – Gran Rosta

Última actualización: 14/12/2025

En gran rosta buscamos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda en línea y regula cambios, devoluciones, productos no elegibles y garantía por defecto de fábrica.

1) Productos de uso íntimo (no aplican cambios ni devoluciones)

Por higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones en artículos considerados de uso íntimo, incluyendo:

  • ropa interior (boxers, trusas, etc.)

  • trajes de baño y/o prendas consideradas de uso íntimo

2) Cambios y devoluciones en productos elegibles

Para productos que sí apliquen a cambio o devolución, el artículo debe estar:

  • Sin uso

  • En perfectas condiciones

  • Con etiquetas/marquillas intactas

  • Con su empaque original

Plazo: puedes solicitar el cambio o devolución dentro de 15 días naturales contados a partir de la fecha de compra.

3) ¿Cómo se realiza el cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, envíanos un correo a: granrostadigital@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de compra

  • Fecha de compra

  • Qué cambio/devolución deseas realizar (producto, talla, color, etc.)

Si tu solicitud es autorizada, recibirás una guía de envío para devolver el producto. Una vez que recibamos el artículo y validemos que cumple con las condiciones del punto 2, procederemos con:

3.1 Cambios

  • Cambio por otro artículo disponible (según existencias), o

  • Crédito en tienda mediante tarjeta de regalo por el monto del producto a cambiar.

3.2 Devoluciones

  • No realizamos reembolsos en dinero.

  • Se otorga crédito en tienda mediante tarjeta de regalo por el monto del producto devuelto.

3.3 Costos de envío

Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios por talla, color o modelo serán cubiertos por el cliente.

4) Garantía por defecto de fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos para revisarlo y darte una solución (cambio o crédito en tienda).

  • El cambio/crédito en tienda aplica únicamente tras evaluación del producto.

  • Tienes 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para hacer válida la garantía.

5) Envíos por cambios (según el motivo)

Los costos de envío asociados a cambios pueden variar según el caso:

  • Defecto de fábrica: serán cubiertos por gran rosta.

  • Cambio por talla/modelo/color o devolución: serán cubiertos por el cliente.

Contacto

  • Correo: granrostadigital@gmail.com

  • Teléfono/whatsapp: 55 4193 4023

  • Horario: lunes a viernes 9:00 a 17:00 (días hábiles, cdmx)